Troubleshooting
Oplossingen voor veelvoorkomende problemen in Flowstudio.
AI-suggesties verschijnen niet
Symptoom: Je verwacht AI-suggesties maar het paneel blijft leeg.
Oorzaak: Je hebt je eigen context nog niet ingevuld, of je AI-tegoed is op.
Oplossing:
- Controleer of je eigen input hebt ingevuld in de actieve module.
- Klik op Team in de topbalk en open het tabblad Abonnement om je tegoed te controleren.
- Herlaad de pagina als het probleem aanhoudt.
Zie AI-suggesties en Abonnementen.
Export mist onderdelen
Symptoom: De gedownloade export bevat niet alle secties of inhoud.
Oorzaak: Secties zijn niet afgerond of suggesties zijn niet verwerkt (geaccepteerd of afgewezen).
Oplossing:
- Open het proces in de werkruimte.
- Controleer per sectie of de status op “definitief” staat.
- Rond openstaande suggesties af: accepteer of wijs ze af.
- Exporteer opnieuw.
Zie Exporteren.
Pagina laadt niet of is traag
Symptoom: Flowstudio laadt niet, of het scherm blijft hangen.
Oorzaak: Verbindingsprobleem, grote hoeveelheid data in het proces, of browser-cache conflict.
Oplossing:
- Controleer je internetverbinding.
- Herlaad de pagina met Ctrl+⇧+R (of ⌘+⇧+R op Mac).
- Wis je browsercache als het probleem aanhoudt.
- Probeer een andere browser (Chrome, Firefox of Edge).
Teamlid kan een proces niet openen
Symptoom: Een collega krijgt een foutmelding bij het openen van een gedeeld proces.
Oorzaak: Het proces is niet gedeeld met dat teamlid, of het teamlid heeft onvoldoende rechten.
Oplossing:
- Ga naar het dashboard en klik op het deel-icoon bij het proces.
- Controleer of de collega is toegevoegd.
- Controleer het toegangsniveau (Bewerken vs. Bekijken).
Zie Samenwerken en Team beheer.
BPMN-model is ongeldig bij import in andere tool
Symptoom: Een BPMN-bestand uit Flowstudio geeft fouten bij import in Signavio, Bizagi of een andere tool.
Oorzaak: Het model bevat elementen die niet worden ondersteund door de ontvangende tool, of het model bevat validatiefouten.
Oplossing:
- Open het model in de module Modelleren en klik op Valideer in de toolbar.
- Los eventuele validatiefouten op.
- Vereenvoudig het model als het complexe elementen bevat.
- Exporteer opnieuw en test de import.
Zie Modelleren en Export-formaten.
Ik kan niet inloggen
Symptoom: Je kunt niet inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.
Oorzaak: Verkeerd wachtwoord, onbevestigd e-mailadres of account gedeactiveerd.
Oplossing:
- Als je al ingelogd bent: ga naar Instellingen (tandwielicoon) en klik op Verstuur reset-link bij Wachtwoord.
- Controleer je inbox op de resetmail (controleer ook je spam-map).
- Als je niet kunt inloggen: controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Neem contact op met support als je account gedeactiveerd lijkt.
Process Mining upload mislukt
Symptoom: Het uploaden van een CSV-bestand geeft een foutmelding.
Oorzaak: Het bestandsformaat is ongeldig, het bestand is te groot, of verplichte kolommen ontbreken.
Oplossing:
- Controleer of het bestand een geldig CSV-bestand is (komma- of puntkomma-gescheiden).
- Controleer of de verplichte kolommen aanwezig zijn: Case-ID, Activiteit, Timestamp.
- Controleer de bestandsgrootte. Neem bij grote bestanden contact op met support.
- Probeer het bestand opnieuw op te slaan in UTF-8 codering.
Zie Process Mining.
Screen capture werkt niet
Symptoom: De screen capture functie start niet of maakt geen screenshots.
Oorzaak: Je browser heeft geen toestemming om het scherm op te nemen, of je gebruikt een niet-ondersteunde browser.
Oplossing:
- Controleer of je Chrome, Firefox of Edge gebruikt. Safari wordt niet volledig ondersteund.
- Geef de browser toestemming om je scherm te delen wanneer daarom gevraagd wordt.
- Controleer of je browser up-to-date is.
- Herstart de browser en probeer opnieuw.
Zie Werkinstructies.
Kom je er niet uit?
Neem contact op met ons supportteam:
- Klik op de Feedback geven-knop in de topbalk van het dashboard.
- Beschrijf je probleem met:
- De module en pagina waar het optreedt.
- De stappen om het te reproduceren.
- Wat je verwachtte vs. wat er gebeurde.
Of mail naar support@flowstudioapp.nl.